Pháp lý2026-04-11· 5 phút đọc
Quyền lợi khách hàng khi bị cúp điện không báo trước theo pháp luật
Nhiều người dân Việt Nam không biết rằng mình có quyền lợi pháp lý khi bị cúp điện không đúng quy định. Bài viết này tổng hợp đầy đủ các quy định pháp lý hiện hành và hướng dẫn cụ thể cách yêu cầu bồi thường từ EVN.
Quy định pháp luật về thông báo cúp điện
Căn cứ pháp lý:
- Luật Điện lực 2004 (sửa đổi 2012, 2022) — Quyền và nghĩa vụ các bên
- Nghị định 137/2013/NĐ-CP — Quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Điện lực
- Thông tư 39/2015/TT-BCT — Quy định về hợp đồng mua bán điện
- Thông tư 25/2016/TT-BCT — Quy định hệ thống điện phân phối
EVN phải thông báo trước bao lâu?
| Loại ngừng cấp điện | Thời gian thông báo tối thiểu |
|---|---|
| Bảo trì, sửa chữa có kế hoạch | 5 ngày làm việc |
| Sự cố khẩn cấp (không phải thiên tai) | Ngay khi có thể, thông báo lý do |
| Thiên tai, bất khả kháng | Không bắt buộc thông báo trước |
Khi nào bạn có quyền yêu cầu bồi thường?
- Cúp điện không có thông báo trước (mà không phải sự cố thiên tai)
- Cúp điện trước thời gian đã thông báo
- Cúp điện kéo dài quá thời gian cam kết trong thông báo
- Điện áp không đạt tiêu chuẩn (± 5% điện áp danh định) gây hỏng thiết bị
Hướng dẫn yêu cầu bồi thường từng bước
- Ghi lại bằng chứng ngay lập tức:
- Chụp ảnh/quay video đồng hồ điện lúc mất điện
- Ghi lại thời điểm chính xác mất điện và phục hồi điện
- Chụp ảnh thiết bị bị hỏng (nếu có)
- Gọi hotline EVN (19001006) — Ghi lại mã phiếu tiếp nhận cuộc gọi
- Viết đơn khiếu nại gửi trực tiếp hoặc qua email cho Chi nhánh điện lực địa phương. Đơn cần ghi rõ: thời gian mất điện, số hợp đồng điện, thiệt hại chứng minh được, yêu cầu cụ thể.
- Chờ phản hồi trong 15 ngày làm việc — Đây là thời hạn EVN phải trả lời theo quy định
- Nếu EVN từ chối hoặc không phản hồi: Gửi đơn lên Sở Công Thương tỉnh/thành hoặc Cục Điều tiết điện lực (EREA)